Rapports Disponibles
Analyse Causale GarantiEvasion
Root Cause Analysis sur 695 avis clients d'une assurance voyage. Identification de 3 causes racines expliquant 89% d'avis négatifs. Visualisations interactives: graphe causal, évolution temporelle, verbatims.
Réclamations Clients B2B
Analyse de 35,000+ réclamations Salesforce sur 3 ans. Détection d'anomalie (pic mai 2022) et identification de la cause racine. Recommandations opérationnelles: formation, logistique, communication.
Analyse de Flux de Traitement
Du texte brut au diagnostic opérationnel. Structuration automatique du workflow, distribution des délais par étape, identification des goulets d'étranglement. Corrélation process-satisfaction. Applicable: tickets, sinistres, réclamations.
IA et Relation Client : La Grande Desillusion
Analyse des echecs de l'IA en service client. Cas documentes (Cursor, Air Canada, McDonald's), effet boomerang (licencier puis reembaucher), AI washing. Signaux faibles Reddit/HN. 64% des clients rejettent l'IA, 55% des leaders regrettent les licenciements.